از آنچه به كارت مي آيد بپرس و آنچه را به كارت نمي آيد واگذار . [امام علي عليه السلام] صفحه اصلی > میز خدمت/گیرندگان خدمت > سنجش رضایت مراجعه کنندگان 
درباره بيمارستان|نقشه سايت|سايت دانشگاه علوم پزشكي همدان|پايگاه خبري وبدا-همدان|FA|En
مرکز آموزشی، درمانی تخصصی و فوق تخصصی شهید بهشتی پرسش نامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات تاریخ : *
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسش نامه، ما را در ارتقای سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
با تشکر
جنسیت: مرد زن سن: * تحصیلات: * شغل: * برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟ *
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر: *
ردیف
محور سنجش
پرسش
سطح رضایت
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
1 شفافیت فرایندی
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

2 نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت

3 انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی

4 پاسخگویی و مسئولیت پذیری نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه

5 امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت

6 به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما

7 راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها

8 تسلط بر فرایند دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد

9 زمان فرایند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت

10 تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"

11 میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

12 نظام مند بودن فرایند نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت

13 دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه

14 ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخش های مختلف

15 احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت

16 کلیت فرایند احساس رضایت از خدمت دریافت شده

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روش های انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:


متن درون تصویر را وارد کنید: متن درون تصویر را در جعبه متن زیر وارد نمائید 
*

همدان - ميدان قائم - ابتداي بلوار ارم - مركز درماني شهيد بهشتي 6-38380283-081 , 6-38380704-081,نمابر 38381035-081

Email:Shahidbeheshti@umsha.ac.ir

تمام حقوق مادي و معنوي متعلق به مركز درماني شهيد بهشتي مي باشد