بیمارستان شهید بهشتی در راستای اهداف خود مبنی بر تکریم ارباب رجوع و ایجاد محیطی امن و آرام برای بیماران، دوره آموزشی تخصصی با عنوان «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر در محیط‌های پرتنش» را برای کارکنان واحد انتظامات برگزار کرد که به عنوان اولین نقطه تماس نقشی حیاتی را در بدو ورود بیماران و همراهانشان ایفا می‌کنند. 

این دوره با تدریس سرکار خانم محمدپور بیاتی در سالن کنفرانس مرکز و با هدف افزایش مهارت‌های ارتباطی و توانمندسازی پرسنل انتظامات در مواجهه با شرایط بحرانی و استرس‌زا برگزار شد، موضوعات زیر مورد بررسی و تبادل نظر قرارگرفت: 

‌• شناسایی ریشه‌ها و محرک‌های خشم: درک دلایل بروز رفتارهای پرخاشگرانه در مراجعین (ناشی از درد، استرس یا نگرانی).

‌• تکنیک‌های کنترل خشم فردی: آموزش روش‌های حفظ آرامش و خونسردی در مواجهه با گروه های مختلف

‌• اصول ارتباط مؤثر و همدلانه: یادگیری مهارت گوش دادن فعال، درک زبان بدن و انتقال پیام به شیوه‌ای آرامش‌بخش.

‌• روش‌های مدیریت بحران: تمرین مهارت تاب آوری و سناریوهای واقعی برای کنترل موقعیت‌های پرتنش و جلوگیری از تشدید درگیری